Política de Devolução - CTBASHOP
Na CTBASHOP, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução que respeita tanto as diretrizes do Google Shopping quanto as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
1. Prazo para Devoluções
O cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca de produtos em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse prazo é garantido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nossa loja online.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais, e nota fiscal.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou qualquer alteração, não serão aceitos para devolução.
No caso de produtos eletrônicos, não devem estar com lacres de segurança violados.
3. Procedimento para Solicitação de Devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail [[email protected] ou pelo telefone (41) 99577-7801 dentro do prazo de 7 dias. Após o contato, forneceremos as instruções para envio do produto.
4. Custos de Envio
Se a devolução for solicitada devido a um defeito no produto ou erro no envio por parte da CTBASHOP, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Em casos de desistência ou arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a CTBASHOP se compromete a realizar o reembolso ou a troca do produto, conforme a escolha do cliente. O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário ou Transferência: o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis na conta corrente indicada pelo cliente.
6. Produtos com Defeito de Fabricação
Em caso de produtos com defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos para solicitar a troca ou reparo, conforme o artigo 26 do CDC. A CTBASHOP se reserva o direito de analisar o defeito apresentado para validar a solicitação de troca ou reparo.
7. Itens Não Elegíveis para Devolução
Produtos incompletos, faltando peças ou acessórios.
Itens cuja embalagem original tenha sido violada ou esteja danificada.
Produtos que apresentem sinais claros de uso ou que estejam sem as etiquetas originais.
8. Considerações Finais
A CTBASHOP se empenha em respeitar todas as normas de proteção ao consumidor e busca sempre solucionar de forma rápida e eficiente qualquer questão referente à devolução de produtos. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para auxiliar.
Esta política de devolução foi elaborada em conformidade com as leis brasileiras e as diretrizes do Google Shopping, garantindo transparência e respeito aos direitos dos consumidores.
